Técnicas de Análisis de Causa Raíz a Nivel Administrativo y Corporativo

• Entender qué es un Evento No Deseado y cuándo aplicar estudios de Causa Raíz
• Conocer y aplicar los 3 Niveles de Causalidad en la Organización
• Definir y estructurar los eventos para evitar discusiones subjetivas en la junta
• Conocer y aplicar técnicas de Espina de Pescado y los 5 Porqués en Servicios y Procesos
• Aplicar Controles administrativos
• Desarrollar el Business Case del RCA y estimar el costo de un Evento No Deseado

Presentación magistral por parte del expositor y sesiones de discusión de los temas presentados junto con el desarrollo de talleres que familiaricen al participante con los conceptos expuestos.

• Principios de las Técnicas de Análisis de Causa Raíz
• El Diagrama de Espina de Pescado (Ishikawa)
• La Técnica de los 5 Porqués
• Jerarquía de Controles en Administración
• Recomendaciones para definir y documentar planes de acción costo-efectivos
• Taller Práctico: Presentación y evaluación de un RCA real del área de los participantes (Cada equipo analiza un problema de su propio día a día)

No hay requisitos previos para participar en el curso

Memorias en medio digital, almuerzo y refrigerios.

• Principios de la Norma EN 62740:2015:
  • Objetividad, Neutralidad y Sistemática aplicadas a la gestión corporativa.
  • Qué es un Evento No Deseado
  • Qué es una Causa Raíz
• Los 3 Niveles de Causalidad en la Oficina:
  • Causa Física/Inmediata: El error visible (Ej: Se venció el plazo de la licitación).
  • Causa Humana: La acción u omisión (Ej: El analista olvidó cargar el documento).
  • Causa Latente/Organizacional: La falla en el proceso (Ej: No existe un sistema de alertas automatizado para vencimientos).
• Definición del Evento mediante 5W-2H: Cómo estructurar el problema (Qué pasó, Cuánto costó, Cuándo ocurrió, Dónde impactó) para evitar discusiones subjetivas en la junta.
• El Diagrama de Espina de Pescado (Ishikawa) para Servicios y Procesos:
  • Adaptación de las M’s tradicionales a las P’s Administrativas: Procedimientos, Personal, Plataformas (Sistemas/Software), Políticas.
• La Técnica de los 5 Porqués:
  • Cómo construir cadenas lógicas de causa-efecto.
  • Regla de Oro: Cómo pasar de un «error humano» a una «deficiencia del sistema de control interno».
• Jerarquía de Controles en Administración:
  • Eliminación del riesgo (Automatización mediante software/ERP).
  • Controles administrativos (Cambio de políticas de firma, segregación de funciones).
• El Business Case del RCA: Cómo estimar el costo de un Evento No Deseado.
• Planes de Acción: Recomendaciones para definir y documentar planes de acción costo-efectivos.
• Taller Práctico: Presentación y evaluación de un RCA real del área de los participantes (Cada equipo analiza un problema de su propio día a día).

Fecha límite de cancelación de participación: Octubre 30. En caso de cancelar la participación después de esta fecha, el cliente deberá pagar la totalidad del valor del curso y este valor se abonará para cualquier otro curso de su interés o se permitirá el cambio del participante inscrito hasta 2 días hábiles antes del inicio del curso.

• Nos reservamos el derecho de hacer ajustes en la agenda académica y fechas límite de confirmación.
• El curso será formalmente confirmado solo después de la fecha límite de cancelación de participación, o antes si previamente se ha alcanzado el número de inscritos necesario, que garantice el éxito del curso.
• Si se cancela la realización del curso, efectuaremos el reembolso de pagos, a aquellos participantes que los hayan efectuado previamente.

Puedes realizar el pago del curso a través de:

• Transferencia Internacional
• Transferencia Electrónica Nacional
• Consignación Nacional