Gestión Social y Manejo de Conflictos Comunitarios

1. Integrar herramientas conceptuales y prácticas para fortalecer la gestión social empresarial, el relacionamiento con comunidades y la resolución de conflictos en contextos territoriales.
2. A través de casos reales, ejercicios aplicados y herramientas prácticas, podrás analizar situaciones del mundo real y desarrollar estrategias para prevenir y gestionar conflictos comunitarios.
3. Este curso se diferencia por su:
   • Enfoque práctico basado en casos reales en Latinoamérica
   • Integración entre gestión social, RSE y manejo de conflictos
   • Herramientas aplicables al entorno empresarial
   • Enfoque en prevención de crisis sociales, no solo reacción
   • Experiencia aplicada por el instructor en escenarios reales

• El curso será transmitido en vivo por internet a través de Zoom. Podrás interactuar en clase cuando el instructor te conceda la palabra, ya sea utilizando el audio y video o el chat.
• Puedes acceder a través de un computador o dispositivo móvil desde cualquier lugar, siempre y cuando cuentes con las condiciones de conectividad necesarias.
• El material del curso te será compartido de manera digital.

Pedagogía: Se desarrollará el curso de manera online, con interacción en tiempo real y análisis de casos a medida que el desarrollo del curso lo requiera.

• Analizar contextos de conflicto social en territorios
• Diseñar estrategias de relacionamiento comunitario
• Integrar la responsabilidad social empresarial a la gestión territorial
• Aplicar herramientas de resolución de conflictos
• Gestionar situaciones de tensión social con enfoque estratégico

• Conexión estable a Internet con mínimo 2 megas de velocidad.
• Micrófono y auriculares.
• Hacer una prueba de conectividad antes del día de inicio del curso, utilizando para la prueba el mismo computador personal o dispositivo móvil y la misma conexión a internet que utilizarás para conectarte al curso, con el fin de que la prueba sea efectiva.
• Se recomienda que el participante cuente con un espacio tranquilo, sin ruido ambiental, con el mínimo de interrupciones, para que pueda participar en el curso.
• Para aprobar el curso o el programa el participante debe cumplir con un mínimo de asistencia del 80% de la intensidad horaria.
• Así mismo participar activamente y entregar los talleres, ejercicios y aprobar las evaluaciones realizadas durante la formación.
• Se requiere encender la cámara para responder preguntas y presentarse durante el curso, en el caso de los cursos online en vivo.

• Sesiones Online en Vivo
• Presentaciones conceptuales
• Lecturas breves
• Ayudas didácticas
• Plantillas de trabajo
• Aprendizaje práctico
• Estudios de caso reales
• Análisis de situaciones territoriales
• Ejercicios de reflexión aplicada
• Evaluación

Módulo 1. Contexto social y dinámicas del conflicto comunitario

• Contexto social del territorio
• Qué es un conflicto social y comunitario
• Causas estructurales de los conflictos
• Tipologías de conflictos en territorios
• Actores sociales y grupos de interés
• Impactos del conflicto en la operación empresarial
• Ayudas didácticas
• Mapa conceptual del conflicto social
• Guía para identificación de actores
• Plantilla de análisis territorial

Caso práctico: Conflicto social en proyectos extractivos
Se analiza una situación real en la cual una empresa enfrenta oposición comunitaria debido a percepciones de impacto social y ambiental.

• Identificar actores involucrados
• Analizar causas del conflicto
• Reconocer errores de gestión social

Ejercicio práctico
Diagnóstico de conflicto
Cada participante elaborará un breve análisis de un conflicto comunitario que conozca o haya enfrentado en su experiencia profesional.

• Importancia del relacionamiento con comunidades
• Construcción de confianza en el territorio
• Identificación de actores clave
• Estrategias de diálogo social
• Gestión preventiva del conflicto
• Ayudas didácticas
• Herramienta de mapeo de actores sociales
• Plantilla de estrategia de relacionamiento comunitario
• Guía de diálogo con comunidades

Caso práctico
Ruptura de la relación empresa-comunidad
Se analiza un caso en el cual una empresa pierde legitimidad frente a una comunidad debido a falta de comunicación y participación.

• Identificar los errores de relacionamiento
• Diseñar una estrategia de reconstrucción de confianza

Ejercicio práctico
Mapa de actores
Los participantes elaborarán un mapa de actores de un territorio identificando:

• Líderes comunitarios
• Organizaciones sociales
• Autoridades locales
• Grupos de influencia

• Concepto y enfoque estratégico de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
• Relación empresa – comunidad
• Identificación de expectativas sociales y grupos de interés
• Licencia social para operar
• RSE como herramienta para la prevención de conflictos sociales
• Ayudas didácticas
• Modelo de alineación estratégica de la RSE
• Guía para identificación de expectativas sociales
• Plantilla de diseño de estrategia de RSE

Caso práctico: Desarticulación de la responsabilidad social empresarial Se analiza una empresa que desarrolla acciones de responsabilidad social sin alineación con su estrategia organizacional ni con las necesidades del territorio.

• Identificar las fallas en la estrategia de RSE
• Analizar el impacto en la relación con la comunidad
• Reconocer los riesgos sociales generados

Ejercicio práctico
Diseño de estrategia de responsabilidad social empresarial. Cada participante desarrollará una propuesta básica de estrategia de RSE.

• Métodos alternativos de resolución de conflictos
• Estrategias de negociación
• Técnicas de mediación
• Manejo de situaciones de tensión social
• Enfoques básicos para la gestión de crisis comunitarias

Ayudas didácticas

• Guía de negociación en conflictos comunitarios
• Protocolo básico de manejo de crisis social
• Checklist de gestión de crisis en territorio

Caso práctico: Bloqueo comunitario de una operación
Se analiza un escenario de crisis en el cual una comunidad bloquea el acceso a una operación empresarial.

• Identificar la etapa de la crisis
• Diseñar una estrategia de respuesta
• Proponer acciones de diálogo

Ejercicio práctico
Simulación de mesa de diálogo
Los participantes analizarán un escenario de conflicto y deberán proponer una estrategia de negociación entre empresa y comunidad.

Fecha límite de cancelación de participación: Junio 2. En caso de cancelar la participación después de esta fecha, el cliente deberá pagar la totalidad del valor del curso y este valor se abonará para cualquier otro curso de su interés o se permitirá el cambio del participante inscrito hasta 2 días hábiles antes del inicio del curso.

• Nos reservamos el derecho de hacer ajustes en la agenda académica y fechas límite de confirmación.
• El curso será formalmente confirmado solo después de la fecha límite de cancelación de participación, o antes si previamente se ha alcanzado el número de inscritos necesario, que garantice el éxito del curso.
• Si se cancela la realización del curso, efectuaremos el reembolso de pagos, a aquellos participantes que los hayan efectuado previamente.

Puedes realizar el pago del curso a través de:

• Transferencia Internacional
• Transferencia Electrónica Nacional
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